Vendemos al por mayor en Medellín

Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable a los términos y condiciones de los productos JUANGUS EL MEJOR SABOR DEL POLLO, marca propiedad de la sociedad LOS GOMELINOS S.A.S., identificada con NIT 901551571-6, con domicilio en la Carrera 50F 1 SUR de la Ciudad de Medellín – Colombia, en adelante JUANGUS EL MEJOR SABOR DEL POLLO – LOS GOMELINOS S.A.S. o LA EMPRESA para cualquiera de nuestros canales de atención. Para efectos de esta política el cliente, se denominará USUARIO.

El usuario que requiera e interactúe en la plataforma digital se compromete a leer la política de términos y condiciones aquí establecida, por lo tanto, al realizar pedidos o elevar preguntas u otra forma de interacción en el sitio web de la empresa, se entiende que cuenta con el conocimiento del presente documento y acepta la totalidad de los términos y condiciones aquí establecidos.

MARCO GENERAL

OBJETIVO

Regular la autorización de uso otorgada por LA EMPRESA al USUARIO, para que ingrese a la plataforma digital, se informe sobre los productos de consumo exhibidos y realice la consecución de su pedido de compra de una forma fácil, práctica y segura.

Además de lo anterior, las directrices de esta política de términos y condiciones regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre LA EMPRESA y EL USUARIO y, la responsabilidad técnico legal en cabeza de la primera.

Las regulaciones contenidas en esta política son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de LA EMPRESA frente al USUARIO en la adquisición de los productos perecederos que ofrece la compañía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011.

DEFINICIONES 

Para los efectos de la presente política de términos y condiciones, se entiende por:

• Calidad: Condición en que el producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministra sobre él.

• Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice el producto, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

• Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas.

• Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

• Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

• Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

• Producto: Todo bien o servicio.

• Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

• Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

• Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

• Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

• Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos legales, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

• Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.

• Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

• Producto defectuoso: es aquel bien que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

APLICACIÓN TECNOLÓGICA

Es una plataforma que permite su uso gratuito a través de diferentes dispositivos electrónicos. EL USUARIO podrá utilizar la plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la plataforma.

CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS. 

LA EMPRESA asegura la idoneidad y seguridad de los bienes y/o productos que ofrece o pone en el mercado, así como la calidad ofrecida, cumpliendo a cabalidad con lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias aplicables, es por ello que, asegura satisfacer las obligaciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por las Resoluciones 2674 de 2013 y, 719 de 2015 expedidas por el Ministerio de Salud y de la Protección Social.

DIRECTRICES

• POLÍTICA DE ENVÍOS

• Cobertura

LOS GOMELINOS S.A.S. realiza despachos de productos a los municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá a través de su personal capacitado para esta actividad, utilizando medio motorizado con las condiciones técnicas, legales y adecuadas para ello, cumpliendo con las exigencias establecidas en las Normas de carácter sanitarias aplicables, especialmente con observancia de lo dispuesto a partir del artículo 278 de la Ley 9ª de 1979; con los artículos 3° y 29 de la Resolución 2674 de 2013; con los artículos 3° y 4° de la Resolución 2505 de 2004. Se aclara al cliente que, en el evento de que la demanda de envío y transporte de la mercancía sobrepase la capacidad de entrega de LA EMPRESA, esta está facultada para contratar con un tercero que preste los servicios de transporte de mercancía, el cual deberá garantizar las mismas condiciones óptimas de calidad, preservación e inocuidad, así como los tiempos de entrega del producto remitido a través de este, lo cual propende por la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

• Formas de pago 

LOS GOMELINOS S.A.S. cuenta con las siguientes modalidades de pago:

• Pago de contado o pago inmediato. 

1. Ventas a crédito. Aplica únicamente para clientes que cuenten con línea de crédito con la compañía, siempre y cuando reúnan las siguientes condiciones: 
   1. Que cuenten con cupo suficiente. 
   2. Que no presenten cartera vencida o mora en el pago de sus obligaciones para con LA EMPRESA.

      3- Abonos: Cuando se reciban pedidos que deban ser manufacturados bajo condiciones específicas y/o particulares por parte de EL CLIENTE, LA EMPRESA solo aprobará y comenzará a desarrollar el pedido una vez recibido el cincuenta (50%) del valor total del pedido. 

• Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos dependerá de la ubicación de EL CLIENTE o del lugar de la entrega señalado por este. Así mismo, debe tenerse encuentra que LA EMPRESA cuenta con un proceso interno de toma de pedido, aprobaciones, consolidación de cargue y programación de ruta para asegurar la calidad de los despachos. Teniendo en cuenta lo anterior, debe resaltarse lo siguiente:  

• Para envíos en la ciudad de Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, el tiempo de entrega será de hasta dos (2) días.

Nota: Cuando un pedido supere la cantidad de cien kilogramos de producto (100 kg), la empresa advierte que estos tiempos podrán sufrir variaciones en cuanto a una extensión, esto atendiendo a la capacidad de surtido, almacenamiento y despachos de la compañía, para lo cual concordará con el cliente un plazo máximo de entrega en el que se garanticen las condiciones óptimas del producto.

• Para envíos en las ciudades externas al Valle de Aburrá, pero que igualmente se encuentren dentro del área de cobertura en el Departamento de Antioquia, el tiempo de entrega será de hasta tres (3) días. Nota: En igual sentido, la empresa advierte que, este plazo de entrega puede sufrir variaciones en cuanto a la entrega, las cuales pueden superar los días señalados en este literal, cuando las condiciones de inventario, capacidad de despacho, capacidad de la empresa transportadora y/o condiciones de ruta/vías impidan el debido cumplimiento de entrega en el plazo inicial señalado. 

• Para envíos a las regiones externas al Valle de Aburrá y zonas aledañas, así como a los demás municipios del país, LA EMPRESA no ofrece envío de productos debido a las características especiales de congelamiento que requiere el producto y al corto tiempo de caducidad con la que cuentan los artículos.

NOTA. Sin embargo, en caso de que se realice un pedido de al menos quinientos (500) kilogramos desde ciudades externas al área de cobertura, LA EMPRESA podrá despachar el pedido siempre y cuando cuente con la asistencia de transporte que garantice las condiciones de inocuidad, preservación y calidad del producto hasta el destinatario final, para ello, LA EMPRESA a través del medio comunicativo más expedito le informará la disponibilidad del envío y el despacho efectivo al cliente.

• No obstante, lo anterior, cuando se trate de municipios de difícil acceso o que presenten circunstancias que hagan difícil la entrega tales como bloqueos en la vía, alteraciones de en el orden público, accidentes y demás, los tiempos de entrega arriba estimados, podrán variar. 

• De igual manera, los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo con el medio de transporte seleccionado por EL CLIENTE.  

• El pedido será despachado a la dirección señalada por EL CLIENTE al momento del pedido. Si posteriormente EL CLIENTE solicita algún cambio en la dirección y el pedido se encuentra en ruta, se generarán costos adicionales que deberán ser asumidos por EL CLIENTE. 

• Finalmente, debe indicarse que estos tiempos parten del supuesto en el cual el producto se encuentre en rotación, por lo tanto, LA EMPRESA se reserva el derecho a indicar de manera posterior a la cotización de los productos sobre su no disponibilidad y los nuevos tiempos de entrega. En estos casos, podrá EL CLIENTE solicitar la cancelación del pedido o la devolución del dinero sin ningún tipo de penalidad, excepto para productos elaborados a medida, cuya penalidad de cancelación es el 30% del valor del producto que fue solicitado por EL CLIENTE, en el supuesto en que esta circunstancia ocurra después del inicio del proceso de elaboración.

¿Desde qué momento comienzan a contar los tiempos de entrega? 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pedido por parte del área encargada, la aprobación implica determinar la disponibilidad del producto, así como la verificación de pago o crédito disponible según el método de pago, para lo cual EL CLIENTE recibirá una notificación en el portal web en la pestaña de tracking o rastreo de pedidos, telefónicamente o vía WhatsApp desde la cuenta empresarial oficial de la compañía. 

Esta aprobación podrá variar dependiendo del método de pago a utilizar, a saber: a crédito o de contado. En el primer caso, se deben reunir las condiciones de disponibilidad de cupo y no presentar cartera vencida. 

Reglas especiales

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta lo siguiente: 

• El tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de la aprobación del pedido. 
• Cuando LA EMPRESA no realice directamente la entrega del producto y deba recurrir a una empresa externa transportadora a través de la cual LOS GOMELINOS S.A.S. despache sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto, siempre y cuando esta variación no afecte las condiciones de idoneidad, inocuidad, preservación y calidad del producto, para lo cual, el tiempo verificará que el tercero transportador garantice el lapso máximo que puede estar el producto en trayecto actividad de ruta, en donde el vehículo deberá cumplir con los requisitos de temperatura para este tipo de transporte, el cual será; Congelación: -18°C o menor, de acuerdo con lo indicado por los numerales 1.3.1. y, 1.3.2. del numeral 1° del artículo 56 de la Resolución 0242 de 2013. 
• El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual se deberán revisar muy bien los empaques y verificar que se encuentren en perfecto estado, antes de firmar la guía del transportador. En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con LOS GOMELINOS S.A.S.
• En igual sentido al punto anterior deberá proceder el cliente cuando el producto sea entregado por personal directo de LA EMPRESA. 
• El transportador de los productos no proporciona servicio de descargue de productos cuando estos sean de gran volumen o peso, por lo que en este caso deberá el cliente contar con personal para dicha labor y deberá efectuar la revisión de la condición del producto antes del descargue.

Productos de rotación

Para productos sin existencia al momento de la aprobación del pedido, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que el producto se encuentre nuevamente en rotación, para lo cual LOS GOMELINOS S.A.S. se compromete a realizar de manera ágil y diligente todas las gestiones para la adquisición del producto solicitado. 

En el evento en el cual EL CLIENTE haya solicitado el producto y posteriormente se le informe que no se encuentra en rotación, el mismo podrá solicitar la cancelación del pedido o la devolución del dinero, en caso de haber sido consignado, sin ningún tipo de penalidad. Toda esta información será debidamente remitida al correo electrónico informado por EL CLIENTE, a su bandeja de mensajes de la página web de LOS GOMELINOS S.A.S. en caso de contar con usuario en la plataforma, o por cualquier otro canal de contacto así, por ejemplo, telefónicamente o vía WhatsApp. 

Finalmente, en caso de que el producto específico no está disponible, LA EMPRESA se reserva el derecho de sustituir la pieza con un producto comparable en calidad y funcionalidad. 

Productos de elaboración a petición del cliente o compra por encargo 

En este supuesto, LOS GOMELINOS S.A.S. debe disponer del tiempo necesario para el diseño y manufactura para el desarrollo del producto, para cual, se establecerán dos modalidades de recepción y entrega, ello es, cuando un pedido sea igual o inferior a cien kilogramos (100 kg), el tiempo de entrega comenzará a contar un (1) día después de la aprobación del pedido por parte del área encargada, y cuando un pedido sea igual o superior a ciento un kilogramos (101 kg), el plazo de entrega comenzará a contar dos (2) días posteriores a la aprobación de este por parte de la empresa. Para ambas modalidades, el cliente deberá acreditar previamente el pago efectivo del abono del cincuenta por ciento (50%) del valor total del pedido, sin perjuicio de que LA EMPRESA pueda realizar la entrega en un tiempo menor al estimado. Los pedidos para productos que se elaboren a petición de cliente no serán recibidos a través de nuestra página web o canales de servicio al cliente, sino que será necesario que EL CLIENTE se comunique con un asesor técnico comercial. 

Lo anterior será informado a EL CLIENTE junto con la cotización de los productos. 

Tratándose de este tipo de productos, EL CLIENTE deberá pagar un anticipo del cincuenta por ciento (50%) del valor del producto informado por LA EMPRESA al momento de aprobación del pedido. El valor restante deberá ser pagado al momento de la entrega del mismo, salvo que EL CLIENTE tenga línea de crédito con LA EMPRESA caso en el cual, se seguirá el procedimiento para este tipo de cobros. 

El anticipo no será devuelto una vez el producto entre en proceso de fabricación, por lo que LOS GOMELINOS S.A.S. no se hace responsable de este monto.

• Costo del envío

Por regla general, el envío de los pedidos será gratuito a las principales zonas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá por compras iguales o superiores a cien mil pesos moneda legal ($100,000COP), salvo para los pedidos que, por su alto peso o volumen, no puedan ser enviados de manera gratuita directamente por LA EMPRESA y deban ser entregados a través de entidad externa transportadora, bien sean pedidos de productos individuales o combinados, cuando tales pedidos superen los ciento cincuenta kilogramos (150 kg). No obstante, LA EMPRESA se reserva la facultad de no otorgar este beneficio cuando las condiciones y circunstancias logísticas así lo exijan. Por lo anterior, el costo de envío será informado por LOS GOMELINOS S.A.S. de manera previa en todos los casos. 

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, LOS GOMELINOS S.A.S. se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

• Empresa transportadora

En la plataforma web de LOS GOMELINOS S.A.S. o el medio de contacto designado para la notificación de los envíos, se indicará LA EMPRESA transportadora encargada de efectuar la entrega y el número de guía. 

• POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación del pedido y/o devolución del dinero cuando LA EMPRESA, de manera posterior le informe cambios en las fechas estimadas de entrega alegando las circunstancias arriba descritas, tales como que el producto no se encuentre en inventario. 

Cuando se trata de pedidos que se elaboran a petición de EL CLIENTE, la devolución del dinero no será procedente cuando se haya iniciado el proceso de producción, caso en el cual EL CLIENTE deberá recibir el producto. Sobre esta circunstancia deberá ser informado por parte de LOS GOMELINOS S.A.S.. 

La cancelación del pedido no será procedente en el evento en que el mismo haya sido despachado, salvo casos en que sea aplicable el derecho de retracto. 

Devolución de productos

LOS GOMELINOS S.A.S. se permite informar qué, atendiendo a la calidad y naturaleza del producto que comercializa, estos no están habilitados para su devolución por parte de EL CLIENTE, debido a que no se pueden garantizar las condiciones de preservación, inocuidad y calidad del producto, por lo que una devolución puede representar un riesgo de salubridad. Lo anterior, atendiendo a lo dispuesto en el numeral 6° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.  

• En caso de devolución por haberse enviado un producto que no corresponde al pedido por error de LA EMPRESA, LOS GOMELINOS S.A.S. asumirá los gastos de envío para la devolución del producto y enviará el producto correspondiente al pedido realizado. 

• No se aceptará la devolución de los productos pedidos por encargo de EL CLIENTE, ya que el mismo verificó y aceptó las características y condiciones de estos en el momento de la negociación.

LOS GOMELINOS S.A.S. dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles o el término mínimo para responder a derechos de petición que señale la normativa vigente por medio de un correo electrónico u otro sistema de comunicación que a juicio de LA EMPRESA resulte conveniente. El tiempo de respuesta comenzará a contar una vez se reciba el producto en las instalaciones de LOS GOMELINOS S.A.S.. 

¿Cómo se hace efectiva la devolución?

En caso de aprobación, se generará un bono por nota crédito a su favor, para utilizarlo en su próximo pedido. No obstante, si EL CLIENTE así lo solicita y ello es procedente se efectuará la devolución del dinero en la cuenta bancaria informada por el mismo, pero será este quien asuma la comisión bancaria o el costo de la transacción.

La devolución total del dinero aplica únicamente para devoluciones por cancelación previo al despacho del producto, sin embargo, para devoluciones de producto comenzado a desarrollarse bajos las especificaciones particulares del cliente, sólo se procederá con la devolución del monto previo descuento del porcentaje a título de penalidad por dicha cancelación, según lo establecido en esta política de términos y condiciones, la cual es equivalente al 10% del valor del producto que fue solicitado. No obstante, lo anterior, EL CLIENTE podrá solicitar que sea generada una nota crédito para ser utilizada en otra compra.

Recepción de productos 

Medellín

Sede Medellín – Antioquia

Dirección: Carrera 50F 1 SUR 23 de la Ciudad de Medellín – Colombia

Teléfono: 604 358 3838 – 3043696053

Horario de atención: 7:30 am – 12:00 pm y 1:30 pm a 5:00 pm

• POLÍTICAS DE GARANTÍA, USO Y CUIDADO DEL PRODUCTO

El término de la garantía dependerá del producto adquirido. Dicho término podrá encontrarse en el certificado de calidad con el que cuenta el empaque de cada producto. Se advierte que la garantía de los productos está sujeta a la vida útil de estos, sin embargo, si el producto se entrega congelado EL CLIENTE no podrá descongelarlo para luego invocar la garantía, dado que incurriría en la infracción establecida en el parágrafo 3° del artículo 8° del Decreto 1500 de 2007, el que a su vez fuere adicionado por el artículo 5° del Decreto 2270 de 2012, por ende, en caso de que el producto sea descongelado, el cliente ya no podrá activar el beneficio de garantía, por lo cual se sugiere leer con detenimiento la nota de garantía contenida en el certificado de calidad mencionado. 

El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido o inadecuado, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o utilización de los productos.

Calidad, idoneidad y seguridad de los productos. 

LA EMPRESA asegura la idoneidad y seguridad de los bienes y/o productos que ofrece o pone en el mercado, así como la calidad ofrecida. Ello de acuerdo con lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias, es por ello que, asegura satisfacer las obligaciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por las Resoluciones 2674 de 2013 y, 719 de 2015 expedidas por el Ministerio de Salud y de la Protección Social.

Término de la garantía legal.

Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.

Responsables de la garantía legal. 

Ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae en LA EMPRESA.

Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas legalmente.

Exoneración de responsabilidad de la garantía. 

LA EMPRESA se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicadas en el rotulado del producto y en la garantía. El contenido del rotulado de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado rótulo de instrucciones de uso en idioma castellano.

En todo caso LA EMPRESA deberá demostrar el motivo de exoneración con el defecto del bien.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados bien sea, a través de nuestra página web o de los demás canales de atención, el cliente deberá: 

• Enviar el producto a nuestra sede, en donde este debe enviarlo mediante un transporte que cumpla con las condiciones de refrigeración y congelación indicadas en esta política de términos y condiciones, las cuales se reiteran; refrigeración: Máximo a 4°C | Congelación: -18°C o menor, de acuerdo con lo indicado por los numerales 1.3.1. y, 1.3.2. del numeral 1° del artículo 56 de la Resolución 0242 de 2013., sin que el producto haya sido descongelado en caso de que le sea entregado en esta condición, para lo cual deberá mantener dicho estado de congelación hasta tanto sea recogido por el transportador que haya designado. En todo caso, debe enviarlo el mismo día que le haya sido entregado, o a más tardar, al día siguiente, incluyendo:

• Copia de la factura

• Formato de solicitud de garantía publicado en nuestra página web debidamente diligenciado. 

En el evento en que proceda la garantía, LOS GOMELINOS S.A.S. indicará el procedimiento para hacerla efectiva y, en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el(los) producto(s) a la dirección de envío inicial a más tardar al día siguiente de haber recibido el(los) producto(s) garantizando las condiciones de temperatura. Los costos de envío deberán ser asumidos por EL CLIENTE. 

Deber de información. 

Cuando un miembro de la cadena de producción, distribución y comercialización de LA EMPRESA tenga conocimiento de que al menos un producto fabricado, o comercializado por esta, tiene un defecto que ha producido o puede producir un evento adverso que atente contra la salud, la vida o la seguridad de las personas, tomará las medidas correctivas frente a los productos no despachados y los puestos en circulación, caso en el cual deberá informar el hecho dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la autoridad que determine el Gobierno Nacional.

Responsabilidad por daño por producto defectuoso. 

LA EMPRESA será responsable de los daños causados por los defectos de sus productos.

Como daño, se entienden los siguientes:

1. Muerte o lesiones corporales, causadas por el producto defectuoso;
2. Los producidos a una cosa diferente al producto defectuoso, causados por el producto defectuoso.

Determinación de la responsabilidad por daños por producto defectuoso. 

Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexo causal entre este y aquel.

Exoneración de responsabilidad por daños por producto defectuoso.

Solo son admisibles como causales de exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso las siguientes:

1. Por fuerza mayor o caso fortuito;
2. Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado;
3. Por hecho de un tercero;
4. Cuando no haya puesto el producto en circulación;
5. Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma;
6. Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto. 

Información mínima y responsabilidad. 

LA EMPRESA deberá suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrece y, será responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano.

Parágrafo. Salvo aquellas transacciones y productos que estén sujetos a mediciones o calibraciones obligatorias dispuestas por una norma legal o de regulación técnica metrológica, respecto de la suficiencia o cantidad, se consideran admisibles las mermas en relación con el peso o volumen informado en productos que por su naturaleza puedan sufrir dichas variaciones.

Costos de envío 

Tratándose de devolución por garantía, los costos de envío serán asumido por LA EMPRESA siempre y cuando se corrobore que hubo defectos en la elaboración y/o fabricación o en el transporte hasta la dirección de entrega. 

En caso contrario, esto es, que se corrobore que las fallas se debieron al mal manejo que hizo EL CLIENTE o a su transporte una vez recibido el producto, o conservación y demás, será este último quien deberá asumir los gastos de envío.

Formato de solicitud de garantía

Para formular cualquier reclamación, es necesario diligenciar el “formato de solicitud de devoluciones y garantías”, el cual se encuentra publicado en nuestra página web. Mediante este formato EL CLIENTE podrá exponer las razones de su solicitud. 

• USO DE PLATAFORMA WEB 

• Usos de la plataforma web. 

Las políticas de seguridad del sitio web establecen que la información suministrada por los usuarios del sitio Web para la ejecución de comunicaciones o transacciones con la compañía en línea será de tipo confidencial, por ninguna razón será publicada la información del usuario para la creación de su perfil en la plataforma, esta será utilizada exclusivamente para verificar la identidad del usuario.

Todas las contraseñas manejadas en la plataforma están cifradas en sistemas de una sola línea, por lo que es virtualmente imposible realizar el proceso de desencriptación de esta, por lo tanto, ante la pérdida de la clave de un usuario, el único método posible para volver a ingresar la clave es generar una nueva, la cual será suministrada por la compañía pertinente previa revisión de la identidad del usuario.

Ante la necesidad del usuario de ingresar de nuevo a la plataforma y por alguna razón este haya extraviado las claves, LOS GOMELINOS S.A.S. podrá desarrollar una serie de preguntas con base en la información remitida previamente en aras de permitir la creación de una nueva contraseña.

Aquellos clientes que hagan uso de nuestra plataforma web a través de un usuario registrado con contraseña que pueden crear a través de la misma, acreditando la identidad y procedencia de dicho usuario, podrán realizar pedidos nuevos, modificar dirección de entregas, rastrear el estado del pedido, efectuar pagos por medios electrónicos, realizar solicitudes de devoluciones y garantías, entre otros.

Los usuarios de la plataforma aceptan que las comunicaciones remitidas a través de la plataforma web al usuario registrado se consideran válidas y constituyen un medio idóneo de comunicación para remisión de información y notificación de toda clase de novedades y actos de comunicación.

Los clientes aceptan que el usuario web con contraseña secreta creado en la plataforma de LOS GOMELINOS S.A.S., constituye un mecanismo idóneo para realizar comunicaciones, efectuar transacciones, crear documentos electrónicos y realizar cualquier otra actividad mediante el uso del intercambio electrónico de datos entre este y LOS GOMELINOS S.A.S. en tanto la creación del usuario se hace mediante la verificación de autenticidad del usuario y el ingreso a la plataforma mediante usuario y contraseña secreta, permiten identificar a EL CLIENTE en relación a un mensaje de datos, y la plataforma constituye un escenario apropiado para las comunicaciones y negociaciones realizadas entre LOS GOMELINOS S.A.S. y este, por lo que para todos los trámites vinculantes entre LOS GOMELINOS S.A.S. y EL CLIENTE, se solicitará digitar la contraseña que debe custodiar el cliente.

Todo clic o aceptación efectuada desde el usuario registrado en la plataforma, constituye aceptación vinculante para las partes.

• Obligaciones del cliente con relación al usuario web.

• Mantener control y custodia sobre los datos de acceso y verificación de identidad de la plataforma.
• Actuar con diligencia para evitar el uso no autorizado de su usuario en la plataforma.
• Dar aviso oportuno a LOS GOMELINOS S.A.S. si la contraseña secreta ya no es segura por cuanto fue conocida por un tercero no autorizado o se tiene el riesgo de que se usen indebidamente.
• No divulgar a terceros su nombre de usuario y contraseña, ni permitir su uso por parte de terceros.
• Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la Ley, el orden público y buenas costumbres en contra de LA EMPRESA o terceros.
• Entregar información de registro verídica y exacta, asumiendo exclusiva e íntegra responsabilidad por todo el contenido informado en el cuestionario de Registro.
• Conservar actualizada la dirección para entrega de los productos solicitados en la cuenta de usuario o registrar la dirección de envió correcta en el caso de acceso por la opción de “Iniciar sesión”.
• Mantener en su información de Registro, un correo electrónico y número de celular válido para recibir comunicaciones de LA EMPRESA.
• Garantizar al momento de la entrega del pedido que los productos corresponden con los solicitados a través de la plataforma digital, con el fin de realizar de manera oportuna cualquier reclamación.

• Sobre los pagos en línea.

Los clientes podrán usar cualquiera de los medios de pago designados por la compañía, incluyendo el pago por medios digitales a través de la página web, una vez esta forma de pago sea implementada.

Los pagos en línea se realizarán por PSE o alguna pasarela de pagos autorizada por la legislación colombiana para tal efecto, quienes estarán obligados al uso de métodos de cifrado de los datos sensibles y bancarios del cliente o cualquier otro mecanismo tecnológico aceptado para los fines de pagos electrónicos.

• DERECHO DE RETRACTO (aplicable únicamente tratándose de relaciones de consumo y de ventas a distancia a través de nuestro canal telefónico o página web). 

Debido a que los productos que se comercializan o exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, LA EMPRESA informa a los CLIENTES que no se encuentra obligada a otorgar el derecho de retracto de acuerdo con lo consagrado en los numerales 4° y, 6° del inciso cuarto del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Sin embargo, atendiendo a la calidad, especificaciones y naturaleza del producto, EL CLIENTE podrá cancelar el pedido hasta antes de que se genere el despacho de la mercancía, no obstante, ello, sí el pedido ya se encuentra despachado no podrá efectivizarse el retracto aquí indicado.

Por otro lado, en caso de que EL CLIENTE cancele un pedido con características específicas indicadas por este, solo podrá cancelarse antes del despacho de esta mercancía, sin embargo, en el escenario en que haya principiado la elaboración de este, le será descontado del pago efectuado el monto a título de penalidad estipulado en estos términos y condiciones.

No se podrá hacer uso del derecho acá consagrado cuando se corrobore que el producto o la mercancía presenta daños por mal uso, inadecuada disposición por parte de EL CLIENTE o cualquier otro daño imputable al mismo. 

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente 304 369 6053 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo losgomelinosas@gmail.com o en el formulario “CONTÁCTENOS” de nuestra página web.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LOS GOMELINOS S.A.S. devolverá la suma total o parcial pagada, en un término que no excederá de treinta (30) días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los demás puntos de esta Política siempre y cuando no contraríe la legislación colombiana. 

Reversión del pago

La Ley dispone que en las ventas sujetas al Estatuto del Consumidor efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante LOS GOMELINOS S.A.S. y devolver el producto en los mismos términos y condiciones de salvaguarda del producto establecidos para la devolución de garantía aquí establecida, cuando sea procedente.

• DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

LA EMPRESA exhibe a través de la plataforma sus productos de consumo disponibles en el mercado y ubicación de puntos de venta, para que sean consultados por los USUARIOS.

La comunicación de los productos es referencia para que el USUARIO realice el pedido a través de los medios que ha dispuesto LA EMPRESA.

Los pedidos creados por el USUARIO están exclusivamente destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final y bajo ninguna circunstancia pueden ser revendidos. LA EMPRESA no autoriza a ningún usuario de la plataforma a revender los productos que adquiere a través de la plataforma y se reserva el derecho a tomar las medidas legales necesarias en contra del usuario que realice esta conducta.

• PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material gráfico, publicitario, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en esta plataforma están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial cuyo titular es LA EMPRESA.

• TERMINACIÓN

LA EMPRESA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda información del USUARIO y terminar inmediatamente el registro y acceso a la plataforma ante el incumplimiento de estos términos y condiciones.  

• MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA EMPRESA podrá modificar autónomamente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los USUARIOS en la aplicación, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.

• PROMOCIONES Y OFERTAS. 

Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarán sujetas a las normas incorporadas en el Estatuto del Consumidor.

Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y oferta, serán informadas al consumidor en la publicidad.

Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, de no indicarse la fecha de iniciación de la promoción u oferta, se entenderá que rige a partir del momento en que fue dada a conocer al público. La omisión de la fecha hasta la cual está vigente o de la condición de que es válida hasta agotar inventario determinado, hará que la promoción se entienda válida hasta que se dé a conocer la revocatoria de la misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya dado a conocer originalmente.

• PROHIBICIÓN DE VENTAS ATADAS. 

No se podrá condicionar la adquisición de un producto a la adquisición de otros. Tampoco se podrá, condicionar el recibo de un incentivo o premio a la aceptación de un término contractual.

• CONDICIONES NEGOCIALES GENERALES Y DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN. 

Las Condiciones Negociales Generales y de los contratos de adhesión deberán cumplir como mínimo los siguientes requisitos:

1. Haber informado suficiente, anticipada y expresamente al adherente sobre la existencia efectos y alcance de las condiciones generales. En los contratos se utilizará el idioma castellano.
2. Las condiciones generales del contrato deben ser concretas, claras y completas.
3. En los contratos escritos, los caracteres deberán ser legibles a simple vista y no incluir espacios en blanco.

Serán ineficaces y se tendrán por no escritas las condiciones generales de los contratos de adhesión que no reúnan los requisitos señalados en el artículo 37 de la Ley 1480 de 2011.

• CLÁUSULAS PROHIBIDAS. 

En los contratos de adhesión, no se podrán incluir cláusulas que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraerse de sus obligaciones.

• INFORMACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS. 

LA EMPRESA está obligada a informar al consumidor en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los productos. El precio debe informarse visualmente y el consumidor solo estará obligado a pagar el precio anunciado. Las diferentes formas que aseguren la información visual del precio y la posibilidad de que en algunos sectores se indique el precio en moneda diferente a pesos colombianos, serán determinadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los costos adicionales al precio, generados por estudio de crédito, seguros, transporte o cualquier otra erogación a cargo del consumidor, será informado adecuadamente, especificando el motivo y el valor de los mismos. En el evento de que aparezcan dos (2) o más precios, que existan tachaduras o enmendaduras, el consumidor sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados, sin perjuicio de las sanciones a que hubiere lugar de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

Cuando el producto esté sujeto a control directo de precios por parte del Gobierno Nacional, el fijado por este será el precio máximo al consumidor y deberá ser informado por LA EMPRESA en el cuerpo mismo del producto, sin perjuicio del menor valor que el proveedor pueda establecer.

Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico si es del caso, LA EMPRESA presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.

La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El consumidor tendrá el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

Concluida la transacción, LA EMPRESA remitirá, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

No se podrá presumir la voluntad de compra del consumidor o que su silencio se considere como consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.

• CONSTANCIA DE LA OPERACIÓN Y ACEPTACIÓN. 

Cuando se celebren contratos de adhesión, el productor y/o proveedor está obligado a la entrega de constancia escrita y términos de la operación al consumidor a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud. El productor deberá dejar constancia de la aceptación del adherente a las condiciones generales.

• ACCIONES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Acciones jurisdiccionales.  

Sin perjuicio de otras formas de protección, las acciones jurisdiccionales de protección al consumidor son:

1. Las populares y de grupo reguladas en la Ley 472 de 1998 y las que la modifiquen sustituyan o aclaren.
2. Las de responsabilidad por daños por producto defectuoso, definidas en esta ley, que se adelantarán ante la jurisdicción ordinaria.
3. La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios, los originados en la aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en normas especiales de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga efectiva una garantía; los encaminados a obtener la reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios contemplados en el artículo 19 de esta ley o por información o publicidad engañosa, independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado los derechos del consumidor.

Parágrafo. 

La competencia, el procedimiento y demás aspectos procesales para conocer de las acciones de que trata la Ley 472 de 1998 serán las previstas en dicha ley, y para las de responsabilidad por daños por producto defectuoso que se establece en esta Ley serán las previstas en el Código General del Proceso.

En las acciones a las que se refiere este artículo se deberán aplicar las reglas de responsabilidad establecidas en la presente Ley.